Reconhecer a janela encerrada

Quando o contato não envia uma mensagem por mais de 24 horas, o canal oficial impede o envio de texto livre. O Atendeu Rápido desabilita a área de digitação e apresenta a opção Enviar Template para que a conversa seja retomada com um modelo aprovado.

Aviso de janela de 24 horas encerrada com o botão Enviar Template
O aviso amarelo indica que a próxima mensagem precisa usar um template aprovado.

Confirmar o template e a conexão

  1. 1

    Acesse Configuração > Integrações Meta > Templates.

  2. 2

    Escolha a conexão WABA usada no atendimento.

  3. 3

    Selecione Carregar WABAs para atualizar a lista.

  4. 4

    Localize o modelo pelo nome e confirme se o estado está aprovado.

  5. 5

    Confira idioma, cabeçalho, corpo, rodapé e quantidade de variáveis.

Tela Templates WABA sem conexão selecionada e sem modelos carregados
A captura mostra o estado inicial vazio; selecione a mesma conexão usada pelo ticket e carregue seus templates.

Preencher e enviar pelo ticket

  1. 1

    Volte ao ticket e selecione Enviar Template.

  2. 2

    Confirme a sessão WABA apresentada.

  3. 3

    Escolha um modelo aprovado no idioma correto.

  4. 4

    Preencha todas as variáveis sem deixar marcadores vazios.

  5. 5

    Revise o número do contato no formato aceito pelo campo, sempre com DDI e DDD; siga o exemplo exibido na própria tela.

  6. 6

    Confira a prévia e envie uma única vez.

  7. 7

    Acompanhe o estado da mensagem no histórico do atendimento.

Histórico de um ticket com uma mensagem enviada e o horário de envio
O histórico confirma que a mensagem permaneceu no mesmo ticket; consulte o indicador exibido nela para acompanhar o processamento.

Diagnosticar o sintoma apresentado

  • Template não aparece: atualize a lista, confirme a conexão, o idioma e o estado de aprovação.
  • Botão continua bloqueado: confirme se o ticket usa WABA oficial e se o usuário tem acesso à conexão.
  • Variável recusada: remova quebras ou conteúdo incompatível e preencha todos os campos obrigatórios.
  • Número inválido: use o formato aceito pelo campo, com DDI e DDD, seguindo o exemplo mostrado na tela.
  • Mensagem enviada sem entrega: aguarde o estado final, confirme o número e verifique a saúde do canal.
  • Contato respondeu e a barra não liberou: atualize o ticket e confirme se a resposta chegou ao mesmo canal e contato.

Confirmar a retomada da conversa

  1. 1

    Peça ao contato de teste que responda ao template recebido.

  2. 2

    Confirme se a resposta entrou no mesmo ticket.

  3. 3

    Verifique se a barra de texto livre foi habilitada.

  4. 4

    Envie uma resposta curta e confirme o recebimento.

  5. 5

    Se a falha continuar, registre horário, conexão, nome do template, idioma e estado exibido, sem expor o conteúdo do cliente.