Bloquear e desbloquear o chatbot para um contato

Diferenciar chatbot e contato

A aba Gestão dos detalhes do contato apresenta duas chaves diferentes. Bloquear chatbot aplica o bloqueio configurado ao chatbot ou à automação associada; Bloquear contato aplica outro comportamento e deve ser tratado em um procedimento separado.

Aplicar o bloqueio autorizado

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   Acesse Atendimento > Atendimentos e abra a conversa correta.

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   Confira o nome, o número e o canal para evitar alterar outro contato.

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   Selecione o ícone de informações no canto superior direito.

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   Abra Gestão, role até o fim do painel e localize Bloquear chatbot abaixo de Bloquear contato.

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   Ative somente a chave do chatbot.

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   Saia e volte à aba Gestão para confirmar se o estado escolhido permaneceu aplicado.

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   Registre quem autorizou a mudança, o motivo, a data e a chave alterada.

Retirar o bloqueio e testar a retomada

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   Confirme que a retirada do bloqueio foi autorizada e abra o mesmo contato.

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   Volte a Informações > Gestão.

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   Desative a chave Bloquear chatbot.

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   Reabra a aba e confirme que o novo estado permaneceu.

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   Para o chatbot, envie uma interação controlada pelo contato de teste e verifique se a automação retoma no ponto esperado.

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   Se a retomada não ocorrer, revise canal, fluxo, fila e horário antes de repetir o teste.

Acompanhar depois da mudança

• Confira se o contato correto permanece com o estado aprovado para o chatbot.
• Observe novas mensagens sem enviar testes repetidos em sequência.
• Consulte os registros disponíveis se houver dúvida sobre quem alterou a configuração.
• Escalone para o administrador quando o efeito observado for diferente do validado pela operação.