Resolver “Aguarde alguns instantes...” ao enviar

Entender antes de repetir o envio

O aviso “Aguarde alguns instantes...” pode aparecer enquanto a mensagem ainda está sendo processada ou quando a sessão do canal responde de forma intermitente. Ele não confirma sozinho se o envio falhou. Aguarde o histórico atualizar e confira o destino antes de tentar novamente.

• Um único ticket afetado: revise número, conteúdo, anexo e estado da conversa.
• Todos os tickets do mesmo canal afetados: verifique a sessão e o aparelho vinculado.
• Vários canais afetados: confirme também internet, acesso e carregamento da plataforma.
• Aviso desaparece e a mensagem aparece no histórico: confirme a entrega antes de qualquer nova tentativa.

Fazer a primeira verificação no ticket

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   Aguarde alguns instantes sem repetir o comando.

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   Verifique se a mensagem apareceu no histórico e qual indicador de estado está exibido.

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   Confirme se o contato recebeu o conteúdo quando for possível fazer isso sem enviar outra mensagem.

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   Revise se o arquivo, texto ou número está em formato compatível.

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   Atualize a visualização do ticket uma vez e confira novamente o histórico.

Verificar a sessão do canal

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   Confirme o nome do canal exibido no ticket.

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   Um administrador deve acessar Administração > Canais ou Configuração > Configurações > Sessões.

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   Selecione Atualizar uma vez e aguarde o estado mais recente.

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   Quando a conexão depender de aparelho, confirme internet, carga, funcionamento em segundo plano e ausência de restrição de bateria.

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   Mantenha o aplicativo e o sistema do aparelho atualizados pelos canais oficiais do próprio dispositivo.

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   Reconecte somente se a sessão estiver indisponível ou se a ação indicada na tela exigir autenticação.

Executar um teste controlado

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   Envie uma mensagem curta do contato de teste para o canal afetado.

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   Confirme que ela entrou no ticket e na fila esperados.

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   Responda uma única vez pelo Atendeu Rápido.

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   Aguarde o estado da mensagem e confirme o recebimento no contato de teste.

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   Repita com um arquivo pequeno somente se a falha original envolvia anexo.

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   Registre horário, canal, resultado de entrada e resultado de saída.

• Primeira tentativa verificada antes de reenviar.
• Sessão atualizada e sem alerta.
• Aparelho disponível quando necessário.
• Entrada e saída concluídas no mesmo ticket.
• Nenhuma mensagem duplicada criada.

Tratar recorrência sem interromper a operação

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   Identifique se a recorrência acompanha um canal, horário, tipo de conteúdo ou aparelho específico.

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   Oriente a equipe a não repetir o envio enquanto o diagnóstico estiver aberto.

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   Use outro canal somente quando houver autorização, consentimento e procedimento de contingência definido.

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   Planeje reconexão ou substituição fora do pico de atendimento quando a instabilidade for confirmada.

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   Depois da manutenção, valide entrada, saída, fila e histórico antes de liberar a equipe.

Quando acionar o suporte

Acione o suporte se o aviso persistir após a primeira verificação e um teste controlado, se a sessão oscilar repetidamente ou se não for possível determinar se a mensagem inicial foi processada.

• Informe horário, ticket, canal e tipo de conteúdo enviado.
• Diga se a mensagem apareceu no histórico e qual estado foi exibido.
• Relate separadamente os testes de entrada e de saída.
• Oculte contato, telefone, conteúdo, anexos, códigos, tokens e credenciais.
• Não compartilhe captura de código de autenticação ou sessão do aparelho.