Conhecer a Central de Configurações

Acessar a Central de Configurações

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   Acesse Configuração > Configurações.

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   Confirme que a página aberta apresenta a navegação lateral da Central de Configurações.

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   Verifique se sua conta possui permissão para consultar e alterar a área necessária.

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   Antes de editar, anote qual resultado você espera obter.

Entender a organização das abas

• Gerais reúne regras amplas de tickets, visibilidade, automação e organização da operação.
• Bots IA concentra recursos de assistência, automação e provedores de inteligência artificial disponíveis no ambiente.
• Integrações reúne conexões que permitem ao Atendeu Rápido trocar informações com outros serviços autorizados.
• Apps apresenta aplicativos ou recursos adicionais habilitados para a empresa.
• CRM reúne ajustes relacionados aos registros e processos comerciais quando esses recursos estão disponíveis.
• Sessões apresenta controles ligados às sessões e conexões oferecidas pela instalação.

Localizar uma configuração

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   Selecione a aba relacionada ao resultado que deseja alcançar.

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   Use a busca lateral para reduzir a lista de opções quando souber parte do nome do controle.

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   Leia o título do grupo e a descrição disponível antes de mudar um seletor ou campo.

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   Se houver opções com nomes parecidos, compare o contexto e evite alterar mais de uma ao mesmo tempo.

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   Confirme se a configuração é geral ou se existe uma regra mais específica em usuário, fila, canal ou fluxo.

Revisar, salvar e testar

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   Registre o valor anterior e altere somente o controle planejado.

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   Revise campos dependentes que tenham sido exibidos após a mudança.

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   Salve e aguarde a confirmação da interface.

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   Teste com uma conta, contato, canal ou fluxo controlado, conforme o alcance da opção.

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   Compare o resultado observado com o objetivo definido no início.

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   Se o comportamento for inesperado, restaure o valor anterior e consulte os registros disponíveis.