Conhecer a configuração de SMS

A área SMS reúne os tokens usados para autenticar os serviços de mensagens de texto. Preencha somente o campo correspondente ao provedor contratado pela sua empresa.

Tela de configurações de provedores de SMS do Atendeu Rápido com três campos de token
A tela atual apresenta campos separados para Comtele, ConectaStartup e Livson/BHI e salva as alterações automaticamente.
  • Token SMS (Comtele): use a credencial fornecida para a conta Comtele contratada pela empresa.
  • Token SMS (ConectaStartup): use a credencial fornecida para a conta ConectaStartup contratada pela empresa.
  • Token SMS (Livson / BHI): use a credencial fornecida para a conta Livson ou BHI preparada para a operação.
  • Ícone de olho: revela ou oculta temporariamente o valor do campo; mantenha o token oculto quando não estiver conferindo a digitação.

Preparar e proteger o token

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    Entre no painel do provedor contratado usando uma conta administrativa aprovada pela empresa.

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    Gere ou copie o token destinado à integração com o Atendeu Rápido.

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    Registre internamente o responsável, o provedor e a finalidade da credencial sem anotar o token em texto aberto.

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    Mantenha o token disponível somente durante a configuração e feche o painel do provedor ao concluir.

Cadastrar o token no Atendeu Rápido

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    Acesse Configuração > Configurações.

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    Abra a aba Integrações e selecione SMS na lista de serviços.

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    Localize o campo com o nome do provedor contratado.

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    Cole o token completo sem espaços antes ou depois do valor.

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    Aguarde a gravação automática antes de sair da página.

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    Abra outra área e retorne a SMS para confirmar que o campo permaneceu preenchido ou mascarado.

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    Mantenha vazios os campos de provedores que a empresa não utiliza.

Validar com um envio controlado

Tela de Envio em Massa do Atendeu Rápido com a aba SMS
Depois de cadastrar o token, use a aba SMS para validar o serviço com poucos destinatários autorizados.
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    Acesse Comunicação e Marketing > Envio em Massa e abra SMS.

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    No campo Serviço, selecione o provedor configurado.

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    Informe um número próprio ou autorizado no formato solicitado pela tela.

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    Escreva uma mensagem curta e neutra, sem dados pessoais ou links de produção.

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    Revise destinatário e conteúdo antes de selecionar Enviar.

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    Confirme o recebimento no dispositivo de teste.

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    Consulte Relatório para verificar o resultado registrado pelo envio.

Resolver falhas comuns

  • Serviço não aparece: confirme se o token está no campo do provedor correto e se seu perfil pode acessar o recurso.
  • Falha de autenticação: gere uma nova credencial no provedor e substitua o valor cadastrado.
  • Envio não inicia: confira o estado da conta no provedor, o formato do número e os campos obrigatórios da tela.
  • Mensagem não chega: verifique o relatório, a cobertura do destino, os bloqueios da operadora e o histórico no painel do provedor.
  • Resultado inconsistente: repita o teste com apenas um número autorizado antes de preparar uma lista maior.