Planejar as lanes antes do cadastro

Uma lane representa uma divisão visual usada para organizar tickets no Kanban. Antes de criar, defina quais situações precisam ser diferenciadas e como a equipe deverá interpretar cada nome e cor.

  • Use nomes curtos, objetivos e diferentes entre si.
  • Evite criar lanes equivalentes com pequenas variações de escrita.
  • Escolha uma cor que ajude na identificação, sem depender somente dela para transmitir o significado.
  • Registre a finalidade e o critério de uso de cada lane antes de disponibilizá-la.

Criar uma lane

Lista de lanes configuradas no Atendeu Rápido com identificação, ordem, nome, cor e ações
A lista reúne ID, Ordem, Nome, Cor e Ações. Use as setas da coluna Ordem para reorganizar as lanes e confira o resultado antes de alterar os tickets.
  • ID identifica internamente cada lane cadastrada.
  • Ordem mostra a posição no Kanban; as setas permitem mover a lane para cima ou para baixo.
  • Nome e Cor ajudam a equipe a reconhecer a finalidade da coluna.
  • Ações reúne os controles disponíveis para editar ou remover uma lane.
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    Acesse Configuração > Configurações > CRM > Lanes.

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    Revise a lista existente para evitar um cadastro duplicado.

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    Selecione Nova Lane.

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    Preencha Nome, que é obrigatório.

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    Escolha a Cor aprovada para essa identificação.

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    Revise o cadastro e salve.

Modal de edição de lane preenchido no Atendeu Rápido com os campos Nome e Cor
Ao editar uma lane, revise o nome e a cor já preenchidos e salve somente depois de confirmar o impacto da mudança.

Manter nomes e cores consistentes

  • Mantenha um padrão de escrita para facilitar a busca e o treinamento da equipe.
  • Reserve cores semelhantes para situações relacionadas somente quando isso não causar ambiguidade.
  • Revise o impacto sobre tickets já organizados antes de renomear uma lane.
  • Evite remover ou substituir uma lane enquanto ela estiver sendo usada pela operação.

Testar no Kanban

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    Abra o Kanban de atendimentos com uma conta que represente o perfil da equipe.

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    Confirme se a nova lane aparece com o nome e a cor esperados.

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    Use um ticket de teste para validar como ele é organizado na lane.

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    Verifique se a mudança permanece após atualizar a página.

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    Confirme que outros perfis autorizados conseguem reconhecer a mesma organização.

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    Corrija nome ou cor antes de aplicar a lane a tickets reais.