Entender o Chat Privado

O Chat Privado é um espaço de comunicação interna. As mensagens trocadas nele não fazem parte da conversa de atendimento com o cliente.

Tela do Chat Privado do Atendeu Rápido com busca e abas Usuários e Equipes
Use as abas Usuários e Equipes para escolher com quem deseja conversar.

Iniciar uma conversa interna

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    Acesse Atendimento > Chat Privado.

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    Escolha a aba Usuários para falar com uma pessoa ou Equipes para usar uma conversa coletiva.

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    Digite um nome no campo Buscar para reduzir a lista.

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    Selecione o usuário ou a equipe desejada.

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    Escreva a mensagem no painel da conversa e confirme o envio.

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    Volte à lista para acompanhar outras conversas e mensagens não lidas.

Usar o canal interno com segurança

  • Use o Chat Privado para alinhamentos da equipe, pedidos de apoio e avisos operacionais.
  • Mantenha a resposta destinada ao cliente dentro do atendimento correto.
  • Evite copiar dados pessoais, credenciais, tokens ou documentos sem necessidade.
  • Confirme o destinatário antes de compartilhar qualquer contexto de uma conversa.