Fechar atendimentos em massa
Selecione vários tickets, confirme o alcance do fechamento e valide uma amostra antes de considerar a ação concluída.
Antes de começar
- Permissão específica para ações em massa
- Filtros e critérios de fechamento aprovados
- Motivo ou demanda disponíveis quando forem exigidos
- Plano de conferência para uma amostra dos tickets
Delimitar os atendimentos
- 1
Acesse Atendimento > Atendimentos.
- 2
Escolha a aba e aplique os filtros que representam o conjunto autorizado.
- 3
Revise a quantidade e abra alguns tickets para confirmar o critério.
- 4
Remova da seleção qualquer atendimento com pendência ou dúvida.
- 5
Registre o recorte usado antes de iniciar a ação.
Selecionar vários tickets
- 1
Abra Ações > Selecionar múltiplos.
- 2
Marque somente os tickets incluídos no recorte aprovado.
- 3
Confira a contagem apresentada pela interface.
- 4
Localize a opção de fechamento disponível para a seleção.
- 5
Se a opção não aparecer, confirme perfil, estado dos tickets e habilitação da ação.
Confirmar o fechamento
- 1
Selecione a ação de fechar apresentada para os itens marcados.
- 2
Informe motivo, demanda ou outro campo somente quando a confirmação solicitar.
- 3
Leia a quantidade e o efeito descritos no modal.
- 4
Cancele se houver qualquer divergência entre seleção e confirmação.
- 5
Confirme uma única vez e aguarde o processamento terminar.
Validar o resultado
- 1
Atualize a lista depois da conclusão.
- 2
Confirme se a quantidade esperada mudou de estado.
- 3
Abra uma amostra e revise status, motivo, demanda e última mensagem.
- 4
Verifique se nenhum ticket fora do recorte foi alterado.
- 5
Registre horário, filtros, quantidade e responsável pela ação.
- 6
Interrompa novas ações se o resultado não corresponder ao esperado.
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