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Atendimento
Encontre conversas, organize a caixa de entrada e conduza cada atendimento.
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Conhecer a tela de atendimentoEntenda as três áreas da caixa de entrada, os estados das conversas e os controles usados durante um atendimento.Pesquisar e filtrar atendimentosCombine busca, status, período e responsável para encontrar conversas sem alterar o conteúdo delas.Registrar e consultar notas de atendimentoRegistre texto e anexos como contexto interno, confirme no Log de notas e consulte os registros sem enviar esse conteúdo ao cliente.Enviar e consultar protocolos de atendimentoConsulte o log, envie o protocolo quando previsto e localize os identificadores usados na rastreabilidade do atendimento.Usar o Kanban de atendimentosOrganize tickets no módulo Kanban e diferencie o quadro, a classificação do ticket e o Kanban comercial do Funil.Conhecer a lista de atendimentosEntenda os controles da coluna esquerda, os cartões dos tickets e o menu usado para organizar a caixa de entrada.Usar a barra de mensagem no atendimentoEscreva respostas, use mensagens rápidas e envie recursos disponíveis para o canal da conversa.Usar os atalhos e ações do ticketIdentifique os atalhos do cabeçalho e use as ações de gestão para devolver, resolver, transferir ou organizar um ticket.Consultar os detalhes do contato no atendimentoUse o painel lateral para conferir dados, registrar contexto e organizar o relacionamento com o contato.Atender pelo canal oficial do WhatsApp (WABA)Responda dentro da janela disponível e use um Template WABA aprovado quando a conversa exigir uma mensagem estruturada.Enviar arquivos no atendimentoConsulte os formatos mais comuns, anexe a mídia e acompanhe o envio respeitando as opções disponíveis no canal.Visualizar conversas de gruposConfigure a entrada de mensagens de grupos e alterne entre conversas privadas e coletivas no atendimento.Configurar ações automáticas para tickets sem respostaCrie regras de acompanhamento para tickets sem retorno do cliente e escolha a ação que deve ocorrer após o tempo de espera.Iniciar uma conversa avulsaEnvie uma mensagem inicial por uma conexão disponível e escolha corretamente o destino do novo atendimento.Consultar convites compartilhadosLocalize tickets compartilhados com você, abra a conversa convidada e verifique permissões quando um convite não aparecer.Compartilhar um atendimento com outro usuárioConvide outra pessoa da equipe para colaborar em um ticket sem tratar o compartilhamento como uma transferência de responsabilidade.Pausar e retomar um atendimentoInterrompa temporariamente o andamento de um ticket com o motivo correto e confirme seu retorno ao estado esperado.Buscar um ticket pelo conteúdo das mensagensLocalize um atendimento a partir de um trecho da conversa e confirme o contexto antes de abrir o resultado.Visualizar mídias, links e documentos de um atendimentoConsulte mídias, links e documentos do ticket, baixe uma cópia somente quando necessário e proteja o conteúdo fora do Atendeu Rápido.Usar recursos de IA no atendimentoUse Reescrever com IA, Resumir conversa com IA e Copiloto como apoio ao atendimento, sempre revisando o resultado antes de utilizá-lo.Fechar atendimentos em massaSelecione vários tickets, confirme o alcance do fechamento e valide uma amostra antes de considerar a ação concluída.Transferir atendimentos em massaTransfira uma seleção de tickets para o destino correto e confirme permissões, visibilidade e atribuição por amostragem.Bloquear e desbloquear um contatoAtive o bloqueio configurado para um contato e valide seu alcance e sua reversão antes de aplicar a mudança em uma conversa real.Exportar uma conversa em PDFGere uma cópia do atendimento em PDF e proteja os dados do contato, do ticket e do histórico durante todo o uso do arquivo.Ordenar e priorizar atendimentosOrganize a lista por antiguidade, falta de resposta ou mensagens não lidas sem alterar o estado, a fila ou o responsável dos tickets.Exibir contadores nas abas Privados e GruposMostre indicadores numéricos de tickets abertos nas abas superiores e valide a leitura para cada perfil sem alterar permissões ou criar atendimentos.Assumir e responder um atendimentoAbra o ticket correto, confirme contato e canal, assuma a conversa quando necessário e envie uma resposta compatível com as regras do canal.Navegar e buscar no histórico do atendimentoLeia a sequência da conversa, localize uma mensagem e use os controles do cabeçalho sem perder o contexto do ticket.Usar a aba Perfil nos detalhes do contatoConfira a identidade do contato e atualize dados, etiquetas e carteira sem misturar registros ou expor informações desnecessárias.Usar a aba Atend. nos detalhes do ticketEnvie protocolo ou avaliação, consulte registros, revise o sentimento e adicione notas com os cuidados adequados.Usar a aba Gestão nos detalhes do ticketResolva, retorne, pause ou transfira o ticket e configure recursos de gestão somente depois de confirmar o efeito da ação.Usar a aba Integr. no ticketControle uma integração no ticket atual e diferencie essa chave da habilitação administrativa e da regra que desliga automações ao aceitar o atendimento.Usar a aba Util. no ticketExporte a conversa, atualize o identificador do contato ou sanitize dados somente depois de avaliar privacidade e reversibilidade.Usar os controles de comunicação e mensagens do ticketMarque o ticket como lido ou não lido e consulte log, favoritas e mensagens agendadas pela aba Perfil.Usar uma mensagem rápida no atendimentoLocalize um atalho dentro do ticket, revise texto, variáveis e anexos e envie somente depois de confirmar contato, canal e janela de conversa.