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Atendimento
Encontre conversas, organize a caixa de entrada e conduza cada atendimento.
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Reduzir fila de pendentes nos atendimentosEntenda por que tickets ficam pendentes e aplique uma rotina segura para priorizar, distribuir, transferir e corrigir gargalos sem perder conversas.Boas práticas de privacidade no atendimentoOriente a equipe a consultar, registrar, exportar e compartilhar informações de clientes com cuidado, evitando exposição desnecessária de dados pessoais.Conhecer a tela de atendimentoEntenda as três áreas da caixa de entrada, os estados das conversas e os controles usados durante um atendimento.Pesquisar e filtrar atendimentosCombine busca, status, período e responsável para encontrar conversas sem alterar o conteúdo delas.Registrar e consultar notas de atendimentoRegistre texto e anexos como contexto interno, confirme no Log de notas e consulte os registros sem enviar esse conteúdo ao cliente.Enviar e consultar protocolos de atendimentoConsulte o log, envie o protocolo quando previsto e localize os identificadores usados na rastreabilidade do atendimento.Usar o Kanban de atendimentosOrganize tickets no módulo Kanban e diferencie o quadro, a classificação do ticket e o Kanban comercial do Funil.Conhecer a lista de atendimentosEntenda os controles da coluna esquerda, os cartões dos tickets e o menu usado para organizar a caixa de entrada.Usar a barra de mensagem no atendimentoEscreva respostas, use mensagens rápidas e envie recursos disponíveis para o canal da conversa.Usar os atalhos e ações do ticketIdentifique os atalhos do cabeçalho e use as ações de gestão para devolver, resolver, transferir ou organizar um ticket.Consultar os detalhes do contato no atendimentoUse o painel lateral para conferir dados, registrar contexto e organizar o relacionamento com o contato.Atender pelo canal oficial do WhatsApp (WABA)Responda dentro da janela disponível e use um Template WABA aprovado quando a conversa exigir uma mensagem estruturada.Enviar arquivos no atendimentoConsulte os formatos mais comuns, anexe a mídia e acompanhe o envio respeitando as opções disponíveis no canal.Visualizar conversas de gruposConfigure a entrada de mensagens de grupos e alterne entre conversas privadas e coletivas no atendimento.Configurar ações automáticas para tickets sem respostaCrie ações baseadas no tempo sem resposta do cliente depois da última mensagem enviada pelo atendente.Iniciar uma conversa avulsaEnvie uma mensagem inicial por uma conexão disponível e escolha corretamente o destino do novo atendimento.Consultar convites compartilhadosLocalize tickets compartilhados com você, abra a conversa convidada e verifique permissões quando um convite não aparecer.Compartilhar um atendimento com outro usuárioConvide outra pessoa da equipe para colaborar em um ticket sem tratar o compartilhamento como uma transferência de responsabilidade.Pausar e retomar um atendimentoInterrompa temporariamente o andamento de um ticket com o motivo correto e confirme seu retorno ao estado esperado.Buscar um ticket pelo conteúdo das mensagensLocalize um atendimento a partir de um trecho da conversa e confirme o contexto antes de abrir o resultado.Visualizar mídias, links e documentos de um atendimentoConsulte mídias, links e documentos do ticket, baixe uma cópia somente quando necessário e proteja o conteúdo fora do Atendeu Rápido.Usar recursos de IA no atendimentoUse Reescrever com IA, Resumir conversa com IA e Copiloto como apoio ao atendimento, sempre revisando o resultado antes de utilizá-lo.Fechar atendimentos em massaSelecione vários tickets, confirme o alcance do fechamento e valide uma amostra antes de considerar a ação concluída.Transferir atendimentos em massaTransfira uma seleção de tickets para o destino correto e confirme permissões, visibilidade e atribuição por amostragem.Bloquear e desbloquear um contatoAtive o bloqueio configurado para um contato e valide seu alcance e sua reversão antes de aplicar a mudança em uma conversa real.Exportar uma conversa em PDFGere uma cópia do atendimento em PDF e proteja os dados do contato, do ticket e do histórico durante todo o uso do arquivo.Ordenar e priorizar atendimentosOrganize a lista por antiguidade, falta de resposta ou mensagens não lidas sem alterar o estado, a fila ou o responsável dos tickets.Exibir contadores nas abas Privados e GruposMostre indicadores numéricos de tickets abertos nas abas superiores e valide a leitura para cada perfil sem alterar permissões ou criar atendimentos.Assumir e responder um atendimentoAbra o ticket correto, confirme contato e canal, assuma a conversa quando necessário e envie uma resposta compatível com as regras do canal.Navegar e buscar no histórico do atendimentoLeia a sequência da conversa, localize uma mensagem e use os controles do cabeçalho sem perder o contexto do ticket.Usar a aba Perfil nos detalhes do contatoConfira a identidade do contato e atualize dados, etiquetas e carteira sem misturar registros ou expor informações desnecessárias.Usar a aba Atend. nos detalhes do ticketEnvie protocolo ou avaliação, consulte registros, revise o sentimento e adicione notas com os cuidados adequados.Usar a aba Gestão nos detalhes do ticketResolva, retorne, pause ou transfira o ticket e configure recursos de gestão somente depois de confirmar o efeito da ação.Usar a aba Integr. no ticketControle uma integração no ticket atual e diferencie essa chave da habilitação administrativa e da regra que desliga automações ao aceitar o atendimento.Usar a aba Util. no ticketExporte a conversa, atualize o identificador do contato ou sanitize dados somente depois de avaliar privacidade e reversibilidade.Usar os controles de comunicação e mensagens do ticketMarque o ticket como lido ou não lido e consulte log, favoritas e mensagens agendadas pela aba Perfil.Usar uma mensagem rápida no atendimentoLocalize um atalho dentro do ticket, revise texto, variáveis e anexos e envie somente depois de confirmar contato, canal e janela de conversa.Entender as opções de telefonia no atendimentoCompare chamadas pelo WhatsApp Oficial, WaVoIP e telefonia SIP para escolher o recurso adequado a cada operação.Realizar e receber chamadas pelo WhatsApp OficialPrepare o canal oficial, solicite autorização ao contato e entenda como as chamadas são direcionadas aos atendentes.Configurar e usar WaVoIP no atendimentoValide a integração de voz, inicie chamadas pelo ticket e acompanhe o histórico sem expor conta, token ou gravações.