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Canais
Conecte os meios de comunicação usados pela sua operação e acompanhe as conexões.
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Conectar um canalAdicione o meio de comunicação que receberá mensagens e conclua a autenticação solicitada para aquele canal.Configurar o roteamento e os recursos de um canalDefina destinos padrão, revise recursos opcionais e valide cada mudança do canal antes de aplicá-la ao atendimento real.Criar e instalar o Webchat no seu siteGere o widget do Webchat, instale-o no site e valide a chegada das mensagens sem expor o token da integração.Gerenciar sessões dos canaisConsulte as sessões existentes, atualize o estado da lista e adicione um canal sem duplicar conexões da operação.Configurar avisos da janela de 24 horasExiba o tempo restante, oriente o uso de templates e avise quando a janela estiver encerrada sem alterar as regras do canal.Configurar comentários do YouTube como atendimentosDefina se novos comentários devem gerar atendimentos, valide a conexão e organize o volume recebido na área de comentários.Verificar conversas em outros canaisAtive a verificação entre canais, diferencie o aviso dos fluxos interativos do tratamento em disparos e valide o resumo da execução.Fixar conexões no topo do atendimentoMantenha os atalhos dos canais no topo da lista de conversas para facilitar o acesso, sem alterar prioridade, distribuição ou roteamento.Configurar mensagens de Stories do InstagramDefina se menções e reações a Stories devem abrir atendimentos e valide a regra sem interromper as mensagens diretas do Instagram.Configurar a mensagem para chamadas no WhatsAppDefina a resposta automática enviada quando o canal recebe uma tentativa de chamada e valide o texto sem confundir o aviso com atendimento de voz.