05
Canais
Conecte os meios de comunicação usados pela sua operação e acompanhe as conexões.
20 artigos
Monitorar a saúde dos canais antes do expedienteFaça uma verificação curta dos canais conectados para evitar que mensagens fiquem paradas por sessão desconectada, autenticação vencida ou regra inesperada.Conectar um canalAdicione o meio de comunicação que receberá mensagens e conclua a autenticação solicitada para aquele canal.Configurar o roteamento e os recursos de um canalDefina destinos padrão, revise recursos opcionais e valide cada mudança do canal antes de aplicá-la ao atendimento real.Criar e instalar o Webchat no seu siteGere o widget do Webchat, instale-o no site e valide a chegada das mensagens sem expor o token da integração.Gerenciar sessões dos canaisConsulte as sessões existentes, atualize o estado da lista e adicione um canal sem duplicar conexões da operação.Configurar avisos da janela de 24 horasExiba o tempo restante, oriente o uso de templates e avise quando a janela estiver encerrada sem alterar as regras do canal.Configurar comentários do YouTube como atendimentosDefina se novos comentários devem gerar atendimentos, valide a conexão e organize o volume recebido na área de comentários.Verificar conversas em outros canaisAtive a verificação entre canais, diferencie o aviso dos fluxos interativos do tratamento em disparos e valide o resumo da execução.Fixar conexões no topo do atendimentoMantenha os atalhos dos canais no topo da lista de conversas para facilitar o acesso, sem alterar prioridade, distribuição ou roteamento.Configurar mensagens de Stories do InstagramDefina se menções e reações a Stories devem abrir atendimentos e valide a regra sem interromper as mensagens diretas do Instagram.Configurar a mensagem para chamadas no WhatsAppDefina a resposta automática enviada quando o canal recebe uma tentativa de chamada e valide o texto sem confundir o aviso com atendimento de voz.Conectar o WhatsApp Oficial por OAuthCrie um canal oficial pelo login incorporado, conclua a autorização com segurança e valide entrada, resposta e coexistência antes de liberar o número.Conectar Instagram e Facebook oficiais por OAuthAutorize uma conta profissional ou página, crie o canal oficial correto e teste mensagens e comentários sem conceder acesso ao ativo errado.Conectar um canal de e-mail por IMAP e SMTPConfigure envio e recebimento de e-mails como tickets, proteja a senha da conta e valide IMAP, SMTP, assinatura e anexos.Conectar o Telegram ao atendimentoCrie um bot com o BotFather, proteja o token, adicione o canal e valide a primeira conversa antes de divulgar o endereço do bot.Configurar telefonia SIP e usar o WebphoneCadastre a conta SIP do usuário, valide o navegador e realize chamadas pelo ticket com segurança.Conectar o Gmail ao atendimento por OAuthAutorize uma conta Gmail para receber e responder e-mails como tickets sem divulgar credenciais do Google.Conectar o Mercado Livre ao atendimentoCrie o canal, autorize a conta vendedora e transforme perguntas e mensagens dos anúncios em tickets.Conectar a OLX ao atendimentoCrie o canal, autorize a conta de anunciante e receba mensagens dos interessados como tickets de texto.Conectar uma API externa de WhatsAppCredencie Evolution, Wuzapi, Z-API ou UazAPI, crie o canal correspondente e valide a sessão sem expor tokens nem duplicar instâncias.