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Relatórios e qualidade
Leia os principais indicadores e acompanhe o desempenho da operação.
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Acompanhar os principais indicadoresUse períodos e métricas do Dashboard para entender volume, origem da demanda, espera e velocidade de resposta.Consultar o relatório de envios em massaFiltre o histórico, acompanhe o progresso e abra os detalhes para localizar destinatários concluídos ou com erro.Configurar avaliações de atendimentoRevise as opções de avaliação, acompanhe as notas recebidas e use o relatório NPS com um recorte consistente.Usar o Painel de AtendimentosAcompanhe o volume em tempo real, aplique filtros e execute ações em massa somente depois de confirmar o alcance da alteração.Gerar relatórios operacionaisEscolha o relatório adequado, mantenha filtros comparáveis e trate os dados de contatos e atendimentos com segurança.Consultar o log de auditoriaFiltre ações administrativas, identifique a origem de uma alteração e exporte os registros necessários para análise.Consultar o log de ligaçõesPesquise chamadas por período, status, agente e números envolvidos e exporte o resultado quando necessário.Gerenciar chamadas com WaVoIPAutorize a consulta de chamadas com uma conta ou token já cadastrado e analise o histórico sem expor credenciais ou gravações.Personalizar o DashboardOrganize os cards e escolha os widgets que ajudam a acompanhar a operação no Dashboard.Gerar e consultar insights de IA no DashboardGere uma análise a partir das métricas e dos filtros atuais e consulte o histórico recente de insights do ambiente.Gerar relatório de atendimentos por parâmetrosCombine período, operação, classificação e valores para gerar um relatório reproduzível e interpretar o resultado com o contexto correto.Consultar relatórios de contatosConsulte a lista de contatos e as visões por carteira, estado, etiqueta ou Kanban sem confundir segmentação com comportamento individual.Consultar relatório de pausas dos atendentesConsulte histórico e tempo de pausa por período e combine o resultado com jornada, motivo e contexto antes de avaliar a operação.Analisar atendimentos por usuárioGere o resumo por usuário, contextualize volume e métricas e proteja os dados ao imprimir ou exportar o resultado.